Atención al usuario

Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición este Libro de Reclamaciones virtual. Recibirás una copia de tu hoja en el correo que nos indiques.

Hoja de reclamación

Razón social
Confianza Corredores de Seguros S.A.C.
RUC
20601373701
Domicilio
Calle República de Colombia 671, San Isidro

Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, según lo establecido por la normativa vigente.

Necesitamos tu nombre para registrar la hoja.
Indica tu número de documento.
Revisa el correo: falta el @ o el dominio.Listo.
Escribe sólo el importe, por ejemplo 350.00.
Cuéntanos qué ocurrió para poder atenderlo.
Dinos qué esperas que hagamos al respecto.
Al enviar aceptas nuestra política de privacidad. Esta hoja no sustituye una denuncia ante Indecopi ni ante la SBS.

Qué pasa después de enviar

  1. Registramos la hoja con un número correlativo y te enviamos una copia al correo que indicaste.
  2. Revisamos el caso con el área involucrada.
  3. Te damos una respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si el caso requiere más tiempo, te avisamos antes de que venza el plazo.

Diferencia entre reclamo y queja

Un reclamo es tu disconformidad con el servicio contratado. Una queja expresa tu malestar por la atención recibida y no está referida al servicio en sí.

Otras vías

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS o al Indecopi. Presentar esta hoja no impide el uso de esas vías ni de las acciones judiciales que correspondan.